Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de entrada en vigencia: 01 de febrero de 2024

En CLICKOME STORE, queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin uso, sin daños, con etiquetas y en su empaque original.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y elementos adicionales entregados.

  • Contar con el comprobante de compra o factura.

IMPORTANTE: No aceptaremos devoluciones de productos que no cumplan con estos criterios.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Contacta a nuestro equipo al correo contacto@clickome.com o vía WhatsApp 3332887681, proporcionando:

    • Nombre completo y número de pedido.

    • Razón de la devolución.

    • Evidencia en fotos o videos (si aplica).

  2. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con instrucciones detalladas.

  3. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una guía de envío para que deposites el paquete en la oficina de la transportadora indicada.

  4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 7 días hábiles.

IMPORTANTE: No aceptaremos productos enviados sin previa autorización de devolución.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos, artículos de higiene).

  • Artículos en promoción o con descuentos especiales, salvo por defectos de fabricación.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto, contáctanos antes de iniciar el proceso.

5. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O PRODUCTOS INCORRECTOS

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica, llegó en mal estado o es diferente al solicitado, CLICKOME STORE asumirá los costos de envío para la devolución y reemplazo.

Debes reportar el problema dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, enviando evidencia en fotos o videos a contacto@clickome.com o WhatsApp 3332887681.

6. CAMBIOS Y REEMPLAZOS

Si deseas cambiar un producto, primero deberás devolverlo. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra con el crédito disponible o solicitar un reemplazo.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si fue aprobada. Si es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Tiempos estimados según método de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito: Hasta 15 días hábiles, dependiendo del banco.

  • Transferencia bancaria o consignación: Hasta 7 días hábiles.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en contacto@clickome.com.

8. COSTOS DE ENVÍO

  • Por defectos de fabricación o errores de envío: CLICKOME STORE cubre los gastos.

  • Por cambios o devoluciones voluntarias: El cliente asume los costos de envío.

9. CONTACTO

Si tienes alguna consulta sobre devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros:

📧 Correo electrónico: contacto@clickome.com
📞 WhatsApp: 3332887681