Politicas Clickome

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de entrada en vigor: 01 de febrero de 2024

En CLICKOME STORE , queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar en su estado original , sin uso, sin daños, con etiquetas y en su empaque original.
Incluir todos los accesorios, manuales y elementos adicionales entregados.
Contar con el comprobante de compra o factura.

IMPORTANTE: No aceptaremos devoluciones de productos que no cumplan con estos criterios.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Contacta a nuestro equipo al correo contacto@clickome.com o vía WhatsApp 3332887681 , proporcionando:
- Nombre completo y número de pedido.
- Razón de la devolución.
- Evidencia en fotos o videos (si aplica).
Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con instrucciones detalladas.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una guía de envío para que deposites el paquete en la oficina de la transportadora indicada.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 7 días hábiles .

IMPORTANTE: No aceptaremos productos enviados sin previa autorización de devolución.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos, artículos de higiene).
Artículos en promoción o con descuentos especiales, salvo por defectos de fabricación.
Productos personalizados o hechos a medida.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto, contáctanos antes de iniciar el proceso.

5. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O PRODUCTOS INCORRECTOS

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica, llegó en mal estado o es diferente al solicitado, CLICKOME STORE asumirá los costos de envío para la devolución y reemplazo.

Debes reportar el problema dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, enviando evidencia en fotos o videos a contacto@clickome.com o WhatsApp 3332887681 .

6. CAMBIOS Y REEMPLAZOS

Si deseas cambiar un producto, primero deberás devolverlo. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra con el crédito disponible o solicitar un reemplazo.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si fue aprobada. Si es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original en un plazo de 10 días hábiles .

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fecha de entrada en vigor: 01 de febrero de 2024

1. INTRODUCCIÓN

CLICKOME STORE valora y respeta la privacidad de sus clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos en Colombia. Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o interactúa con nuestros servicios, podemos recopilar la siguiente información personal:

Nombre completo
Documento de identidad
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío y facturación
Información de pago (procesada de manera segura por terceros)
Historial de compras y comportamiento en el sitio web.
Dirección IP y datos de navegación

3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

La información recopilada se utiliza para:

Procesar y gestionar sus pedidos
Enviar actualizaciones sobre su compra o servicio
Mejorar su experiencia en nuestro sitio web
Personalizar contenidos y ofertas
Enviar información promocional (con su consentimiento previo)
Cumplir con obligaciones legales y fiscales

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

CLICKOME STORE trata sus datos personales con base en los siguientes fundamentos legales:

Su consentimiento expreso al registrarse y utilizar nuestros servicios.
Cumplimiento de una obligación contractual
Cumplimiento de normativas legales en Colombia ( Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 )

5. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

CLICKOME STORE no vende ni alquila sus datos personales. No obstante, podemos compartir información con:

Proveedores de servicios de envío y logística
Plataformas de pago seguras
Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley

6. DERECHOS DEL USUARIO

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 , usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales
Corregir o actualizar su información
Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente aplicable
Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales

Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a contacto@clickome.com .

7. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad tecnológicas y organizativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas.

8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y recopilar datos anónimos sobre su navegación. Puede gestionar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos su información personal por el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con su respectiva fecha de actualización.

11. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

📧 Correo electrónico: contacto@clickome.com
📞 Teléfono/WhatsApp: 3332887681
📍 Dirección: Cra 6 # 15-65 Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia

Tiempos estimados según método de pago:

Tarjeta de crédito/débito: Hasta 15 días hábiles , dependiendo del banco.
Transferencia bancaria o consignación: Hasta 7 días hábiles .

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en contacto@clickome.com .

8. COSTOS DE ENVÍO

Por defectos de fabricación o errores de envío: CLICKOME STORE cubre los gastos.
Por cambios o devoluciones voluntarias: El cliente asume los costos de envío.

9. CONTACTO

Si tienes alguna consulta sobre devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros:

📧 Correo electrónico: contacto@clickome.com
📞 WhatsApp: 3332887681

TÉRMINOS DE SERVICIO DE CLICKOME

RESUMEN

Este sitio web es operado por Clickome.

A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Clickome.

Clickome ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio para usted, el usuario, condicionado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluyendo aquellos términos y condiciones adicionales y políticas referenciadas aquí y/o disponibles por hipervínculo. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, sin limitación, usuarios que son navegadores, vendedores, clientes, comerciantes y/o contribuyentes de contenido.

Por favor, lea estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no puede acceder al sitio web ni utilizar ningún Servicio. Si estos Términos de Servicio se consideran una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier nueva característica o herramienta que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puede revisar la versión más actual de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para detectar cambios. Su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de esos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y Servicios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su país, estado o provincia de residencia, o que tiene la mayoría de edad en su país, estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que sus dependientes menores utilicen este sitio.

No puedes usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a, leyes de derechos de autor).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

Una violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de tus Servicios.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el Servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (excluyendo la información de tarjeta de crédito), puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para conformar y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito siempre está encriptada durante la transferencia a través de redes.

Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el Servicio, sin permiso expreso por escrito de nuestra parte.

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán o afectarán de otra manera estos Términos.

SECCIÓN 3 - EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No somos responsables si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actual. El material en este sitio se proporciona solo para información general y no debe confiarse en él como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas o más oportunas. Cualquier confianza en el material de este sitio es bajo tu propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona solo para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos la obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Aceptas que es tu responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin aviso en cualquier momento.

No seremos responsables ante ti o ante cualquier tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS

Ciertos productos o Servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o Servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente según nuestra Política de Reembolso.

Hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores e imágenes de nuestros productos de la manera más precisa posible en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de colores en su monitor de computadora sea completamente precisa.

Nos reservamos el derecho, sin estar obligados, de limitar la venta de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o Servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o Servicio realizado en este sitio queda anulada donde esté prohibida.

No garantizamos que la calidad de los productos, Servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumplirá con sus expectativas, ni que se corregirán todos los errores del Servicio.

SECCIÓN 6 - PRECISIÓN DE INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación o envío. En caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarle contactando el correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro único juicio, parecen ser realizados por distribuidores, revendedores o comerciantes.

Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y necesaria para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Acepta actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjeta de crédito con sus fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarle según sea necesario.

Para más detalles, por favor revise nuestra Política de Reembolso

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no tenemos ningún monitoreo, control o intervención.

Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin ninguna garantía, representación o condición de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con el uso de herramientas opcionales de terceros.

Cualquier uso de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es completamente bajo su propio riesgo y discreción, y debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales los proveedores de terceros suministran estas herramientas.

Podemos, además, ofrecer en el futuro nuevos Servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o Servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Cierto contenido, productos y Servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros.

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirle a sitios web de terceros que no están afiliados con nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión y no garantizamos ni tendremos ninguna responsabilidad por materiales, sitios web, productos o servicios de terceros.

No somos responsables de ningún daño relacionado con la compra o uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Por favor, revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, preocupaciones o preguntas sobre productos de terceros deben dirigirse al tercero.

SECCIÓN 9 - COMENTARIOS DE USUARIO, RETROALIMENTACIÓN Y OTRAS CONTRIBUCIONES

Si, a solicitud nuestra, usted envía ciertas contribuciones específicas (por ejemplo, entradas a concursos) o sin una solicitud nuestra, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planos u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otra manera (colectivamente, 'comentarios'), usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier manera en cualquier medio los comentarios que nos remitan. No tenemos ninguna obligación (1) de mantener los comentarios en confidencialidad; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

Podemos, pero no estamos obligados a, monitorear, editar o eliminar contenido que determinemos a nuestra entera discreción como ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, calumnioso, pornográfico, obsceno o de otra manera objetable o que viole la propiedad intelectual de cualquier parte de estos Términos de Servicio.

Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluyendo derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otros derechos personales o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio o de otra manera ilegal, abusivo u obsceno, o contendrán virus informáticos u otro software malicioso que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona, o de otra manera engañarnos o engañar a terceros sobre el origen de los comentarios. Usted es el único responsable de los comentarios que realice y su precisión. No asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por usted o por terceros.

SECCIÓN 10 - INFORMACIÓN PERSONAL

El envío de información personal a través de la tienda está regido por nuestra Política de Privacidad, que puede ser consultado en nuestra política de privacidad la cual se encuentra también en nuestra página web.

SECCIÓN 11 - ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargas de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, imprecisión u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si cualquier información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).

No nos comprometemos a actualizar, modificar o aclarar información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, información de precios, excepto cuando lo requiera la ley. Ninguna fecha de actualización o actualización especificada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe interpretarse como indicación de que toda la información ha sido modificada o actualizada.

SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, tiene prohibido usar el sitio o su contenido para: (a) cualquier propósito ilegal; (b) solicitar a otros realizar o participar en actos ilegales; (c) violar cualquier regulación, regla, ley internacional, federal, provincial, estatal u ordenanza local; (d) infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) enviar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que pueda afectar la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio, otros sitios web o Internet; (h) recopilar o rastrear información personal de otros; (i) enviar spam, phishing, pharming, suplantar identidad, rastrear o extraer datos; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) interferir o eludir las características de seguridad del Servicio, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

SECCIÓN 13 - DESCARGO DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos o aseguramos que el uso de nuestro Servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados obtenidos del uso del Servicio sean precisos o confiables.

Usted acepta que podemos eliminar el Servicio por períodos indefinidos o cancelarlo en cualquier momento, sin previo aviso.

Usted acepta expresamente que el uso o la imposibilidad de usar el Servicio es bajo su propio riesgo. El Servicio y todos los productos y Servicios entregados a través del Servicio se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin representaciones, garantías o condiciones de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo todas las garantías implícitas de comercio, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, titularidad y no infracción.

En ningún caso Clickome, sus directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de Servicios o licenciantes serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamo o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuencias de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, beneficio cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o daños similares, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, derivados. del uso del Servicio o productos adquiridos, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.

SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Clickome ya sus matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de Servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, realizaciones por terceros debido a su incumplimiento de estos Términos de Servicio o violación de cualquier ley o derechos de terceros.

SECCIÓN 15 - DIVISIBILIDAD

En caso de que alguna disposición de estos Términos de Servicio se determine como ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será aplicable en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de los Términos de Servicio. Tal determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

SECCIÓN 16 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los efectos.

Estos Términos de Servicio están vigentes hasta que usted o nosotros los terminemos. Puede terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o cuando deje de usar nuestro sitio.

Si a nuestro único criterio usted incumple o sospechamos que ha incumplido cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin aviso previo y usted seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación; y/o podemos negarle el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de los mismos).

SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla de operación publicada por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros, que gobierna el uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o propuesta previa o contemporánea, ya sea oral o escrita (incluyendo cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte que los redactó.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia.

SECCIÓN 19 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más actual de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para detectar cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio constituye la aceptación de esos cambios.

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a: contacto@clickome.com.

Nuestra información de contacto es:

Correo electrónico: contacto@clickome.com

WhatsApp: 3332887681

📦 Política de Envíos - Clickome

En Clickome, nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera rápida y segura. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío y tiempos de entrega.

🚚 Transportadoras con las que trabajamos

Realizamos envíos a nivel nacional a través de las siguientes transportadoras:

✅ COORDINADORA
✅ TCC
✅ ENVÍA
✅ SERVIENTREGA
✅ INTERRAPIDÍSIMO
✅ DOMINA
✅ VELOCES
✅ Otras transportadoras aliadas

La elección de la transportadora dependerá de la ubicación del destino y de la disponibilidad del servicio en la zona.

📅 Tiempo de despacho

Los pedidos realizados antes de la 1:00 PM serán despachados el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de la 1:00 PM serán despachados el siguiente día hábil.
Despachamos únicamente de lunes a viernes (no enviamos pedidos los fines de semana ni festivos).

⏳ Tiempos de entrega estimados

Ciudades principales: Entre 2 a 4 días hábiles.
Resto del país: Entre 3 a 5 días hábiles.

📌 Nota: Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, problemas logísticos o alta demanda.

💰 Costos de envío

Muchos de nuestros productos incluyen envío gratuito, esta información está especificada en la descripción de cada producto.
Algunos productos tienen un costo de envío adicional, el cual puede ser pagado antes del despacho o contra entrega, según la elección del cliente.

🔍 Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía con el cual podrás rastrear tu paquete directamente en la página web de la transportadora asignada.

📦 Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección proporcionada al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega sean correctos.
En caso de que la transportadora no logre entregar el pedido tras varios intentos, el paquete será retornado. Para coordinar un nuevo envío, el cliente deberá asumir los costos adicionales.

⚠️ Pedidos con demoras o inconvenientes

Si tu pedido no llega en los tiempos estimados, por favor contáctanos a través de nuestro servicio al cliente. Haremos seguimiento con la transportadora para brindarte una solución lo antes posible.

🚀 Opciones de envío express

Si necesitas recibir tu pedido con mayor rapidez, ofrecemos un servicio de entrega express con un costo adicional. Contáctanos antes de realizar tu compra para verificar la disponibilidad en tu zona.

📜 Política de devoluciones y reenvíos

Nuestra política de devoluciones y reenvíos está claramente definida. Para más detalles sobre cambios, devoluciones y garantías, te invitamos a leer nuestra Política de Devoluciones.

🌍 Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia, incluyendo ciudades principales y municipios alejados. Sin embargo, algunas zonas pueden tener restricciones o costos adicionales debido a la cobertura limitada de las transportadoras.

🛡️ Manejo de productos frágiles

Nos aseguramos de que cada producto frágil sea empacado y embalado adecuadamente para minimizar cualquier riesgo de daño durante el transporte. Utilizamos materiales de protección como:

✔ Espuma o burbuja de aire para absorber impactos.
✔ Cajas reforzadas para productos delicados.
✔ Sellado seguro para evitar movimientos dentro del paquete.

Si recibes un producto dañado, contáctanos de inmediato para brindarte asistencia.